电脑IT外包维护流程
作者：佚名 来源：本站 时间：2018-01-01 点击：112次
IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做。 服务它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。充分利用专业公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。
3.1. 数据备份：同一数据存储为两份或以上的过程，称为数据备份。
3.2. 一般电脑故障是指通用软件故障、硬件故障以及简单网络故障（如单机网 络故障等），特殊电脑故障是指专业软件故障（如公司内部网、OA软件、财务软件以及成本管理软件等）以及复杂网络故障（例如需要进行路由器调试等）。
4. 职责
4.1. 各应用部门应按照计算机管理办法的要求规范使用电脑，例如做到定时杀 毒、不安装与工作无关的软件、下班关机等。电脑出现故障并向电脑维护人员报告故障时，应详细描述故障现象。
4.2. 外协部门负责一般电脑故障的处理以及防病毒软件客户端的维护与升级。
4.3. 信息化部信息技术小组负责对外协部门进行管理，并负责特殊电脑故障的 处理以及防病毒程序的规划与实施、数据备份的规划与实施等。
5. 工作程序 5.1. 电脑维护管理
5.1.1. 各应用部分办公电脑出现故障时，首先判断该故障属于一般电脑故障还是 特殊电脑故障。对于一般电脑故障，应致电外协部门，详细描述故障现象，告诉对方自己的联系方式；对于特殊电脑故障，直接通知信息化部信息技术小组解决。
5.1.2. 进行电脑维护时，若牵涉到硬盘数据的改变，此前应做好硬盘数据备份， 防止数据丢失。
5.1.3. 电脑维护完毕，外协部门应填写《现场维修（护）服务单》，信息化部电 脑小组应在OA填写电脑维护记录。
5.1.4. 外协部门在维护过程中，如发现电脑设备（配件）因老旧等原因无法维修， 需要更换（或需要请第三方电脑公司维修，会产生额外维护费用），应及时报告信息化部信息技术小组，获得批准后方可进行。
5.1.5. 对外协部门维护工作的考核每季度进行一次，外协部门每季度末向信息化 部提交《季度电脑维护情况统计表》
市场规模
IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率(CAGR)快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。
到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。从IT基础架构外包，应用系统外包，到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。
根据仁通科技对IT外包服务的研究数据，中小企业在理论上可实现IT外包服务可达到企业管理资源的43%，大型企业略低一些，可以达到39%，在实践运作中可能会降低一些，在仁通科技的实现IT及办公后勤托管的客户中，有97%以上的客户通过IT及办公后勤外包实现了15%—25%的成本的节约，这样算下来，中国IT外包的实际市场规模可能还要大，这样算下来，IT外包服务的市场规模在2012年将突破1000亿。
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